Регистрация / Вход
Прислать материал

Разработка технологических решений в области создания программного обеспечения, позволяющего принимать и транслировать потоковые данные из веб-браузера пользователя

Докладчик: Тейхриб Антон Павлович

Должность: Ведущий инженер-программист, ведущий исполнитель научно-исследовательских работ по проекту

Цель проекта:
Целью выполнения ПНИ является разработка комплексных научных и научно-технических решений в области создания программного обеспечения, позволяющего принимать и транслировать потоковые данные из веб-браузера пользователя с целью организации облачного контакт-центра как нового вида информационных услуг.

Основные планируемые результаты проекта:
В ходе выполнения работ предполагается получить следующие научно-технические результаты:
1) экспериментальный образец программного обеспечения, реализующего технологии трансляции потоковых данных из веб-браузера с целью создания облачного контакт-центра;
2) проект ТЗ на проведение ОКР по теме: «Разработка программного комплекса, позволяющего обеспечить прием и передачу потоковых данных из веб-браузера пользователя в системы VoIP с целью создания облачного контакт-центра».

Назначение и область применения, эффекты от внедрения результатов проекта:
Результаты ПНИ могут быть использованы для проведения опытно-конструкторских ра-бот, направленных на разработку программного комплекса, позволяющего обеспечить прием и передачу потоковых данных из веб-браузера пользователя в системы VoIP с целью создания облачного контакт-центра.
Ожидаемые эффекты от внедрения результатов проекта:
1) Сокращение затрат на развертывание каждого рабочего места оператора контакт-центра, поскольку не будет потребности устанавливать и настраивать программные телефоны, а достаточно будет использовать имеющийся веб-браузер.
2) Расширение использования территориально распределенных рабочих мест в контакт-центре, в том числе для сотрудников, работающих на дому, за счет сокращения (исключения) технических проблем при организации такой работы. Например, за счет наличия технологиче-ских возможностей для учета особенностей топологии сети (обеспечения передачи потоковых данных между локальными сетями и глобальными сетью).
3) Сокращение затрат на обслуживание единых многоканальных номеров (8-800) за счет дополнительного канала связи: через веб-браузер пользователя.


Текущие результаты проекта:
Результаты аналитического обзора литературных источников:
1) существуют разнообразные варианты применения технологии передачи потоковых данных из веб-браузера, что свидетельствует об интересе к данной технологии и ее полезности в различных сферах человеческой деятельности;
2) определены наиболее перспективные технологии: Adobe Flash, WebRTC, ORTC;
приоритетным является подход, основанный на реализации поддержки максимального количества доступных технологий и определения подходящей для каждого клиента, использующего сервис передачи потоковых данных из веб-браузера;
3) наиболее устоявшейся технологией, как с точки зрения стандартизации, так и наибольшей поддержки среди веб-браузеров, является Adobe Flash RTMFP, остальные две технологии в большей степени по-прежнему остаются на стадии разработки и имеют лишь проекты нормативных документов;
4) основные проблемы, которые могут возникнуть в связи с использованием сервисов потоковой передачей данных - это интеграция с существующими системами, качество связи и идентификация пользователей.

Результаты патентных исследований:
1) выявлено 36 релевантных патентных документов;
2) выявлено значительное количество решений, относящихся к использованию протоколов RTMFP и WebRTC для обеспечения взаимодействия VoIP и веб-браузеров, что подтверждает актуальность темы ПНИ, а также свидетельствует о целесообразности оценки патентоспособности технических решений, которые будут созданы на следующих этапах исследований;
3) конкурентный анализ показал, что часть компаний разработчиков ПО в исследуемой области свои разработки не патентуют, а создают в рамках концепции open source;
4) вместе с тем, патентный поиск выявил патенты в предметной области ПНИ, принадлежащие таким компаниям как Twilio, TokBox, Asterisk, Adobe, AVAYA, Intel, Ericsson, Oracle;
5) наибольшее количество патентных заявок компании, касающихся решению задач IP телефонии, в результате фирменного поиска по заданному списку компаний выявлено у компании Twilio. Патентный портфель компании начал формироваться в 2010 году и включает более 30 патентных документов в области IP телефонии.

Результаты выбора оптимального варианта решения задачи ПНИ:
1) на основе сравнения возможных вариантов был выбран оптимальный вариант решения задачи передачи потоковых данных из веб-браузера — совместное использование технологий Adobe Flash и WebRTC;
2) при этом поддержка Adobe Flash реализуется посредством применения ПО с открытым исходным кодом Cumulus, в который необходимо интегрировать библиотеку поддерживающую SIP и RTP;
3) поддержка WebRTC выполняется посредством реализации поддержки обработки потоковых данных непосредственно в Nauphone, а сигнальных данных посредством собственного протокола через WebSocket с последующим преобразованием в SIP;
4) выбор оптимального решения задачи проводился с учетом значимых технических характеристик ПО Индустриального партнера;
оптимальный вариант решения задачи должен быть реализован в рамках ПНИ.