Алгоритмическое и программное обеспечение модуля расчета стоимости заказа на сайте интернет-магазина печатного салона

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами требует индивидуального подхода к каждому из них. Для этого необходимо собирать и обрабатывать информацию об истории взаимодействий с каждым заказчиком. Актуальным технологическим решением этой задачи является внедрение специализированных программных средств, предназначенных для расчета стоимости предоставляемых услуг. Они позволяют рассчитать и обосновать комплексные затраты на продукцию и помогают клиенту сделать выбор в пользу компании.

Объектом исследования является непроизводственное предприятие сферы печати – типография «Sprint-Press» (г. Ярославль). Предметом исследования является процесс обработки заказа продукции на web-сайте данной компании.

Актуальность обусловлена следующими факторами: у клиентов нет возможности рассчитать комплексные затраты на услуги и сделать обоснованный выбор в пользу данной компании, а со стороны менеджера по продажам высока вероятность возникновения ошибок при ручном подсчете заказов, также рутинные операции отнимают большое количество времени.

Целью данной работы является  увеличение конверсии web-сайта, а также повышение производительности труда менеджера по продажам.

В результате сравнительного анализа представленных на рынке модулей расчета стоимости услуг было принято решение разработать его самостоятельно, т.к. функционал существующих программ не удовлетворяет требованиям заказчика (см. таблицу 1).

 

Таблица 1 – Сравнительная таблица

Сравнительные характеристики	Модуль "Интернет-магазин" 1С-Битрикс: Управление сайтом		Универсальный калькулятор услуг Free от web-студии "2of3"	Универсальный калькулятор услуг Pro от web-студии "2of3"	Универсальный калькулятор сложных услуг  от VIS.center
1. Стоимость, руб	0*	34000**	0	2790	1690
2.Перенаправление заказа в корзину	+	+	-	+	+
3. Выбор оптимальной ориентации печати	-	-	-	-	-
4. Перерасчет суммы заказа при наличии скидки	-	+	-	-	-
5. Расчет веса заказанной продукции	-	-	-	-	-
6. Задание минимальной суммы заказа	-	-	-	-	-
7. Количество настраиваемых полей удовлетворяет требованиям заказчика	-	+	+	+	-
8. Электронные платежи	+	+	-	-	-

 

Модуль расчета стоимости услуг должен обладать следующим функционалом:

• реализация существующего перечня расчетов услуг;
• выбор дополнительных услуг;
• загрузка и обновление сведений о продукции из базы данных;
• расчет количества изделий, помещающихся на лист при горизонтальной и вертикальной ориентации, и выбор оптимального варианта;
• перерасчет заказа при выполнении клиентом условий акции;
• расчет веса заказанной продукции;
• задание минимальной суммы заказа;
• перенаправление заказа в корзину;
• автоматическая отправка заявки в CRM-систему;
• возможность выбора способа оплаты;
• возможность контроля состояния заказа руководителем отдела продаж;
• возможность работы с модулем покупателем через личный кабинет.

Функция подбора материалов и их параметров должна быть четко определена, чтобы не дать клиенту возможности выбрать неподходящие. Тем самым количество ошибок в процессе подбора будет сведено практически к нулю. Также были разработаны сценарии работы модуля (см. рис. 1), программное обеспечение и руководство пользователя к нему.

 

Рис. 1 UML-сценарий использования модуля расчета стоимости услуг на примере заказа визиток/дисконтных карт

 

Научный руководитель – к.т.н., доц. Пономарева Ю.П.