Регистрация / Вход
Прислать материал

Исследование, анализ и разработка проекта по внедрению процесса управления инцидентами и проблемами на примере Профкома студентов НИТУ «МИСиС»

Фамилия
Гуляев
Имя
Иван
Отчество
Номинация
Экономика и управление
Институт
Институт экономики и управления промышленными предприятиями (ЭУПП)
Кафедра
Бизнес-информатики
Академическая группа
МИБ-15-1
Научный руководитель
д. эк.-н, проф. Котеленко С.А.
Название тезиса
Исследование, анализ и разработка проекта по внедрению процесса управления инцидентами и проблемами на примере Профкома студентов НИТУ «МИСиС»
Тезис

Каждый студент, начинающий свой профессиональный путь в НИТУ «МИСиС», вступает в Профком студентов МИСиС. Задачей данной организации является защита прав и социально-экономических интересов студентов. В период прохождения обучения, студент сталкивается с теми или иными проблемами, которые могут негативно повлиять на условия его обучения.

Для НИТУ «МИСИС» очень важно, чтобы у студентов была возможность получать профессиональное образование в комфортных условиях с максимальным комфортом. К сожалению, многие студенты является малообеспеченными, в силу тех или иных причин. Специально для них, есть льготные категории, а студенты, которые в них входят, получают материальную поддержку от нашего университета. 

Практика ITSM включает в себя такие сервисы, как: процесс управления инцидентам и проблемами. Практически любой вопрос (за очень редким исключением), любая проблема, которые возникают у студентов во время обучения в НИТУ «МИСиС», уже были решены ранее в том или ином виде. Данные сервисы, позволяют присвоить вопросу определённые параметры, такие как: вид, срочность, критичность, ответственную организационную единицу (например: общежитие, дирекция и т.д.), цикличность, ответственное лицо и др. Далее, в процессе эскалации инцидента или проблемы, выбирается наиболее оптимальный путь решения, сформированный на основе предыдущей серии опыта.

Внедрение данного процесса, позволит оптимизировать работу Профкома с проблемами студентов, путём структуризации данных, накоплений вариантов решений и документирования самих проблем.

Целью исследования является комплексное решение по внедрению бизнес-процесса управления инцидентами и проблемами.

Предметом исследования является деятельность профкома НИТУ «МИСиС» по работе с проблемами студентов.

Объектом исследования является сервис по управлению инцидентам и проблемами на примере Профкома НИТУ «МИСиС»

Было проведено: исследование, анализ и разработка информационной системы для работы с сервисом по управлению инцидентами и проблемами на примере Профкома НИТУ «МИСиС».

В результате исследования был разработан бизнес-процесс управления инцидентами и проблемами, который позволяет использовать опыт предыдущих решений, сгруппировать и структурировать их, что поможет в оптимизации работы Профкома со студентами.