Регистрация / Вход
Прислать материал

Исследование и разработка информационной системы процессного управления сбытом на предприятии (на примере машиностроительного предприятия ОАО «Уралтрансмаш»)

ФИО: Гусева Е. В.

Направление: Информационные технологии

Научный руководитель: проф. Пятецкий Валерий Ефимович

Институт: Институт экономики и управления промышленными предприятиями (ЭУПП)

Кафедра: Кафедра Бизнес-Информатики

Академическая группа: МП-11-2

В современных условиях жесткой конкуренции и завоевания своей доли на рынке значительные ресурсы предприятия направлены на эффективную организацию сбыта продукции. Продукция и услуги должны быть проданы, с учетом всех предпочтений и пожеланий заказчика и с получением наибольшей выгоды для предприятия. Вследствие этого, эффективная организация сбыта и реализация продукции является на сегодняшний день одной из основных в ERP-системах управления предприятием.

Целью данной работы является совершенствование регламента управления бизнес-процессами управления сбытом продукции на машиностроительном предприятии ОАО «Уралтрансмаш».

Для достижения поставленной цели был проведен анализ основных принципов управления сбытом продукции на предприятии ОАО «Уралтрансмаш», а также значимости данной подсистемы для функционирования всего предприятия. Проведен анализ «узких» мест предприятия в выполнении бизнес-процессов управления сбытом продукции, который выявил ряд недостатков в организации сбытовой деятельности, в числе основных, из которых можно указать слабое, либо полное отсутствие обратной связи с потребителем продукции и недостаточное сервисное обслуживание клиентов.

На основе проведенного анализа были предложены рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов по управлению сбытом, также была выбрана информационная система SAP CRM внедрение которой поможет устранить недостатки в выполнении бизнес-процессах управления сбытом, неэффективные операции, позволит автоматизировать работу отдела сбыта на машиностроительном предприятии ОАО «Уралтрансмаш».