Регистрация / Вход
Прислать материал

Реинжиниринг бизнес – процессов оказания государственных и муниципальных услуг населению за счет организации документооборота между органами власти в электронном виде

ФИО: Гевелинг Н. А.

Направление: Информационные технологии

Научный руководитель: зав. каф. БИСУП, д.т.н., проф. Пятецкий Валерий Ефимович

Институт: Институт экономики и управления промышленными предприятиями (ЭУПП)

Кафедра: Кафедра Бизнес-Информатики

Академическая группа: МП-11-1

Основным направлением деятельности многофункционального центров (МФЦ) является оказание государственных и муниципальных услуг населению. Эффективность оказания услуг напрямую зависит от качества взаимодействия между МФЦ и органами государственной власти. Традиционный бумажный документооборот, при увеличивающихся количествах межведомственных запросов, приводит к ряду негативных последствий: снижается скорость доставки информации, увеличивается время реакции на ее изменение, происходит дублирование функций из-за повторного ввода информации по обращению сотрудниками органов власти в ведомственные информационные системы.

Для уменьшения влияния этих последствий, ставится актуальная задача оптимизации документооборота, за счет организации его в электронном виде. Переход на электронное межведомственное взаимодействие – это задача как техническая, так и организационная, ведь речь идет о реинжиниринге текущих бизнес-процессов.

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия межу МФЦ и органами государственной власти.

Решением задачи является подключение информационной системы МФЦ (АИС МФЦ) к системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). СМЭВ – это информационная система, которая позволяет федеральным, региональным и местным органам власти в электронном виде обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг гражданам и организациям.

СМЭВ обеспечивает: доступ к электронным сервисам информационных систем, подключенных к СМЭВ; возможность использования централизованных баз данных; получение, обработку и доставку электронных сообщений в рамках информационного взаимодействия участников СМЭВ; фиксирование времени их передачи, целостности и подлинности защиту передаваемой информации.

В рамках исследования было выявлено, что органы государственной власти и МФЦ не готовы полностью перейти на безбумажный документооборот, в силу того, что некоторые документы приходится отправлять с курьером в бумажном виде. Поэтому можно говорить о том, что электронный документооборот должен идти параллельно бумажному. Соответственно, реинжиниринг процессов надо проводить с учетом того, что документы могут отправляться как в электронном, так и в бумажном виде.

В результате работы было показано, что при взаимодействие МФЦ и государственных органов через СМЭВ, сокращается время оказания услуги, уменьшаются транзакционные издержек на обмен информацией, увеличивается контролируемость процесса. Таким образом, качество оказания услуги повышается.